Der wahre Grund passt in kein Formular.
Nach dem Check-out sprechen wir mit Ihren Gästen: ein echtes Gespräch von 5 Minuten. Sie erfahren die Gründe, die sich nicht ankreuzen lassen, geordnet nach dem, was am meisten wiegt.
Vom Check-out zur Rückkehr.
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WhatsAppsent in your name
Thanks for staying with us, Ms Keller! Got 5 minutes for a quick phone chat about your stay? There’s a €30 voucher for your next visit in it.Live interviewevenings included
“Where exactly did things go wrong at check-in?”“I waited in line for twenty minutes …”“Twenty minutes. What was happening at the desk?”“One person working, and a line into the courtyard.”Coding passtap a theme to see its lines
…we came down at half past eight and the scrambled eggs were gone, so we skipped breakfast and left… Interview #12
…lovely room, but the line at reception on Sunday was something else… Interview #27
…housekeeping was vacuuming early, and dinner on Friday felt rushed… Interview #6
The reportranked findings
The returnbooking confirmed
Booking confirmed
Double room, 2 nights
€30 voucher redeemed
Ein Bericht, mit dem Sie am Montagmorgen loslegen.
- Nach Themen
Jedes Thema, gezählt
Check-in, Frühstück, Zimmer, Service. Jedes Ergebnis nennt sein Thema und wie viele der 34 Gäste es angesprochen haben.
- Im Wortlaut
Echte Gästezitate
Wort für Wort, mit der Gesprächsnummer versehen. Sie hören Ihre Gäste selbst, nicht unsere Zusammenfassung.
- Ursachen
Warum es passiert, nicht nur dass es passiert
Die Nachfragen führen jede Beschwerde auf ihre Ursache zurück, damit die Lösung an der Ursache ansetzt und nicht am Symptom.
- Geordnet
Aufwand gegen Wirkung
Jede Empfehlung nennt ihren Aufwand und ihre erwartete Wirkung, und die Ergebnisse sind nach dieser Priorität geordnet. Die geordnete Liste ist Seite eins.
Sunday check-in: 14 of 34 guests mentioned the queue at the desk.
Cause: one person covering the desk between eleven and one, when checkouts and arrivals overlap. Recommendation: a second pair of hands at the desk over the Sunday midday changeover.
“I waited in line for twenty minutes. Twice.”
Breakfast 8–9 am: 21 of 34 guests mentioned bottlenecks at the buffet.
Cause: a single coffee machine and no refill round after 8 am. Recommendation: a second coffee station and one refill round at half past eight.
“By half past eight the scrambled eggs were gone.”
“I queued fifteen minutes for a coffee. I would never have mentioned that in a questionnaire. But you’re asking about exactly that.”
Room complaints: 9 of 34 guests, most about housekeeping noise before ten.
Cause: the cleaning round begins upstairs at nine, checked-out rooms last. Recommendation: start with checked-out rooms; occupied floors after ten.
“The vacuum outside our door at half past nine. Every morning.”
Die Umfrage lieferte eine 7. Das Gespräch lieferte den Grund.
Post-stay survey
UnderHeard call
Eine Bewertung sagt Ihnen, dass etwas nicht stimmte. Ein Gespräch sagt Ihnen, was.
Monate später brennt spät noch Licht. Und der Gast, der die Rühreier erwähnt hat? Übers Wochenende wieder da.
34 Gespräche. Ein Bericht. Drei Wochen.
Festpreis. Keine Software, keine Anbindung. Eine Gästeliste genügt.
Steht im Bericht nichts, was Sie nicht ohnehin schon wussten, zahlen Sie nichts.