Il vero motivo non entra in un modulo.
Dopo il checkout parliamo con i Suoi ospiti: una vera conversazione di 5 minuti. Vengono a galla i motivi che un sondaggio non coglie mai, in ordine di importanza.
Dal checkout al ritorno.
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WhatsAppsent in your name
Thanks for staying with us, Ms Keller! Got 5 minutes for a quick phone chat about your stay? There’s a €30 voucher for your next visit in it.Live interviewevenings included
“Where exactly did things go wrong at check-in?”“I waited in line for twenty minutes …”“Twenty minutes. What was happening at the desk?”“One person working, and a line into the courtyard.”Coding passtap a theme to see its lines
…we came down at half past eight and the scrambled eggs were gone, so we skipped breakfast and left… Interview #12
…lovely room, but the line at reception on Sunday was something else… Interview #27
…housekeeping was vacuuming early, and dinner on Friday felt rushed… Interview #6
The reportranked findings
The returnbooking confirmed
Booking confirmed
Double room, 2 nights
€30 voucher redeemed
Un report da cui partire lunedì mattina.
- Per tema
Ogni tema, contato
Check-in, colazione, camere, servizio. Ogni risultato indica il suo tema e quanti dei 34 ospiti lo hanno sollevato.
- Testuale
Le parole vere degli ospiti
Parola per parola, con accanto il numero dell’intervista. Sente i Suoi ospiti, non un nostro riassunto.
- Cause profonde
Perché accade, non solo che accade
Le domande di approfondimento risalgono da ogni reclamo a ciò che lo provoca, così la soluzione agisce sulla causa, non sul sintomo.
- In ordine
Impegno a fronte dell’impatto
Ogni raccomandazione indica il suo impegno e l’impatto atteso, e i risultati sono disposti secondo quella priorità. In cima, a pagina uno, la lista in ordine.
Sunday check-in: 14 of 34 guests mentioned the queue at the desk.
Cause: one person covering the desk between eleven and one, when checkouts and arrivals overlap. Recommendation: a second pair of hands at the desk over the Sunday midday changeover.
“I waited in line for twenty minutes. Twice.”
Breakfast 8–9 am: 21 of 34 guests mentioned bottlenecks at the buffet.
Cause: a single coffee machine and no refill round after 8 am. Recommendation: a second coffee station and one refill round at half past eight.
“By half past eight the scrambled eggs were gone.”
“I queued fifteen minutes for a coffee. I would never have mentioned that in a questionnaire. But you’re asking about exactly that.”
Room complaints: 9 of 34 guests, most about housekeeping noise before ten.
Cause: the cleaning round begins upstairs at nine, checked-out rooms last. Recommendation: start with checked-out rooms; occupied floors after ten.
“The vacuum outside our door at half past nine. Every morning.”
Dal sondaggio, un 7. Dalla telefonata, il perché.
Post-stay survey
UnderHeard call
Un voto Le dice che qualcosa non andava. Una conversazione Le dice cosa.
Mesi dopo, le luci restano accese fino a tardi. E l’ospite che aveva parlato delle uova strapazzate? È tornato per il fine settimana.
34 conversazioni. Un report. Tre settimane.
Prezzo fisso. Nessun software, nessuna integrazione. Basta una lista di ospiti.
Se il report non Le rivela nulla che non sapesse già, non paga niente.