El verdadero motivo no cabe en un formulario.
Hablamos con sus huéspedes al marcharse: una conversación real de 5 minutos. Recibe las razones que jamás aparecen en una encuesta, ordenadas por lo que más pesa.
De la salida al regreso.
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WhatsAppsent in your name
Thanks for staying with us, Ms Keller! Got 5 minutes for a quick phone chat about your stay? There’s a €30 voucher for your next visit in it.Live interviewevenings included
“Where exactly did things go wrong at check-in?”“I waited in line for twenty minutes …”“Twenty minutes. What was happening at the desk?”“One person working, and a line into the courtyard.”Coding passtap a theme to see its lines
…we came down at half past eight and the scrambled eggs were gone, so we skipped breakfast and left… Interview #12
…lovely room, but the line at reception on Sunday was something else… Interview #27
…housekeeping was vacuuming early, and dinner on Friday felt rushed… Interview #6
The reportranked findings
The returnbooking confirmed
Booking confirmed
Double room, 2 nights
€30 voucher redeemed
Un informe que puede aplicar el lunes por la mañana.
- Por temas
Cada tema, contado
Recepción, desayuno, habitaciones, servicio. Cada hallazgo indica su tema y cuántos de los 34 huéspedes lo mencionaron.
- Textuales
Citas reales de los huéspedes
Palabra por palabra, con el número de entrevista junto a la cita. Escuche a sus huéspedes, no nuestro resumen de ellos.
- Causas de fondo
Por qué ocurre, no solo que ocurre
Las repreguntas siguen el rastro de cada queja hasta lo que la provoca, para que la solución ataque la causa y no el síntoma.
- Priorizado
Esfuerzo frente a impacto
Cada recomendación indica su esfuerzo y su impacto previsto, y los hallazgos se ordenan según esa prioridad. La lista priorizada es la página uno.
Sunday check-in: 14 of 34 guests mentioned the queue at the desk.
Cause: one person covering the desk between eleven and one, when checkouts and arrivals overlap. Recommendation: a second pair of hands at the desk over the Sunday midday changeover.
“I waited in line for twenty minutes. Twice.”
Breakfast 8–9 am: 21 of 34 guests mentioned bottlenecks at the buffet.
Cause: a single coffee machine and no refill round after 8 am. Recommendation: a second coffee station and one refill round at half past eight.
“By half past eight the scrambled eggs were gone.”
“I queued fifteen minutes for a coffee. I would never have mentioned that in a questionnaire. But you’re asking about exactly that.”
Room complaints: 9 of 34 guests, most about housekeeping noise before ten.
Cause: the cleaning round begins upstairs at nine, checked-out rooms last. Recommendation: start with checked-out rooms; occupied floors after ten.
“The vacuum outside our door at half past nine. Every morning.”
La encuesta sacó un 7. La llamada sacó el motivo.
Post-stay survey
UnderHeard call
Una nota le dice que algo no iba bien. Una conversación le dice qué.
Meses después, las luces siguen encendidas hasta tarde. ¿Y el huésped que mencionó los huevos revueltos? De vuelta para el fin de semana.
34 conversaciones. Un informe. Tres semanas.
Precio cerrado. Sin software, sin integración. Basta con una lista de huéspedes.
Si el informe no le descubre nada que no supiera ya, no paga nada.