Política de privacidad

UnderHeard realiza entrevistas telefónicas con los huéspedes de un hotel por cuenta del hotel en el que se alojaron. Esta página explica, en lenguaje claro, qué datos intervienen y cómo se tratan. Abarca tanto este sitio web como los propios estudios.

Qué datos tratamos en un estudio

• El hotel facilita una lista de huéspedes: nombre, número de móvil o correo electrónico y fecha de salida. No se necesita nada más.
• Los hoteles solo incluyen a huéspedes que han aceptado que se les contacte. Cada estudio se rige por un contrato de encargo de tratamiento con el hotel.
• Las entrevistas se realizan y se graban únicamente con el consentimiento explícito del huésped, dado al inicio de la llamada. A los huéspedes siempre se les indica que hablan con un entrevistador de IA, y pueden terminar la llamada en cualquier momento.

Qué ocurre con las grabaciones

• Las llamadas se transcriben y se codifican por temas para elaborar el informe de hallazgos del hotel.
• Las citas aparecen en el informe de forma textual, pero se atribuyen únicamente por número de entrevista, nunca por nombre.
• Las grabaciones y las transcripciones se eliminan tras entregar el estudio, a más tardar 90 días después de la última entrevista.

Qué datos recopila este sitio web

Este sitio web no instala cookies ni ejecuta scripts de análisis o seguimiento. Si nos escribe, usamos su dirección solo para responderle.

Sus derechos

Según el RGPD, puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales. Los huéspedes también pueden retirar el consentimiento de la entrevista después de la llamada: su grabación y transcripción se eliminan de inmediato y, si el informe aún no se ha entregado, sus respuestas se retiran de él. En un informe ya entregado, las citas llevan solo un número de entrevista, nunca un nombre, y las grabaciones subyacentes se eliminan según el calendario indicado más arriba.