Politique de confidentialité

UnderHeard mène des entretiens téléphoniques avec les clients d’un hôtel pour le compte de l’hôtel où ils ont séjourné. Cette page explique, en termes simples, quelles données sont concernées et comment elles sont traitées. Elle couvre à la fois ce site et les études elles-mêmes.

Quelles données nous traitons dans une étude

• L’hôtel fournit une liste de clients : nom, numéro de mobile ou adresse e-mail, et date de départ. Rien d’autre n’est requis.
• Les hôtels n’incluent que les clients ayant accepté d’être contactés. Chaque étude se déroule dans le cadre d’un accord de traitement des données conclu avec l’hôtel.
• Les entretiens ne sont menés et enregistrés qu’avec le consentement explicite du client, donné au début de l’appel. Les clients sont toujours informés qu’ils s’adressent à un intervieweur IA, et peuvent mettre fin à l’appel à tout moment.

Ce qu’il advient des enregistrements

• Les appels sont transcrits et classés par thème pour produire le rapport de constats de l’hôtel.
• Les citations figurent dans le rapport mot pour mot, mais sont attribuées uniquement par numéro d’entretien, jamais par nom.
• Les enregistrements et les transcriptions sont supprimés après la remise de l’étude, au plus tard 90 jours après le dernier entretien.

Quelles données ce site collecte

Ce site ne dépose aucun cookie et n’exécute aucun script d’analyse ou de suivi. Si vous nous écrivez, nous n’utilisons votre adresse que pour vous répondre.

Vos droits

Au titre du RGPD, vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur suppression. Les clients peuvent aussi retirer leur consentement à l’entretien après l’appel : leur enregistrement et leur transcription sont alors supprimés immédiatement, et si le rapport n’a pas encore été remis, leurs réponses en sont retirées. Dans un rapport remis, les citations ne portent qu’un numéro d’entretien, jamais un nom, et les enregistrements sous-jacents sont supprimés selon le calendrier indiqué ci-dessus.